결제전 주문취소는 마이쇼핑→ 주문상세내역→ 주문처리상태에서 취소 가능합니다.

 ( 현금결제시 미입금은 장바구니에 담은 날로부터 10일 뒤에 자동 취소가 됩니다. )

결제가 이루어진 상품은 결제 당일 오후 6시까지만 (고객센타 02-741-3307 / 문의게시판 )주문취소가 가능하며, 그 이후에는 주문제작에 이미 들어가 제작중인 상태로 주문취소가 불가능하오니 신중히 결제하시기 바랍니다.

결제당일 카드결제 취소시 카드승인취소가 되며, 현금결제시 문의게시판에 환불받으실 계좌를 기제해주시면 최대한 빠른시간안에 입금해드립니다.

* 입금확인 6시 이후 취소건은 상품이 제작중이므로 상품의 반품/교환을 참조해주시기 바랍니다.

 

< 상품의 반품/환불/교환 >

러블리골드의 모든 제품은 재정 경제부 고시` 소비자 피해 보상규정`에 따라 처리해 드리고 있습니다. 아래의 피해 보상규정이외의 사항은 원칙적으로 환불이 어려우니 참고해 주십시요. ※ 소비자 피해보상 규정 [품목] 금,백금, 백색금, 은 및 보석을 이용한 반지, 목걸이, 귀걸이, 팔찌등 (금,백금,백색금, 은으로 도금 또는 입힌것 포함) [보상기준내용] 1)함량 미달 : 제품 교환 또는 구입가 환급 2)치수상이 : 구입 후 1개월 내 무상수리 또는 제품 교환 3)도금 또는 입힘상태 불량 : 구입후 1년 내 무상수리 또는 제품 교환 4)표시와 제품의 내용이 상이(색상,크기,천연 또는 합성품등) : 제품 교환 또는 구입가 환급 5)조립불량 : 무상수리 또는 제품교환

상품은 공급된 날로부터 7일 이내에 교환/반품을 신청하실 수 있습니다.

( A/S와 반지호수 교환은 구입날짜와 상관없이 평생 가능 )

▶무료

 러블리 골드의 실수로 제품의 하자가 발생한 경우는 교환/반품이 가능하며,

왕복배송비용을 러블리 골드에서 지불합니다.

  * 시간의 경과/수선된상품/소비자의 사용 흔적이 있을경우 신청이 받아들여지지 않습니다.

 

▶유료

러블리 골드의 모든 상품은 주문접수 후 맞춤 제작 방식의 특성상 상품에 이상이 없을경우

교환/반품시 비용이 발생합니다.

 상품 주문 수령 후 제품이 마음에 들지 않을 경우 다른 디자인으로 1회에 한하여 교환해드립니다.

교환비용은 구입금액의 10%를 고객님께서 부담하여야 합니다.

( 예: 구입금액 10만원의 경우 → 1만원+차액을 상품과 함께 동봉하여 러블리 골드로 보내주시면 되며,

         변경하실 다른디자인은 상품이 도착한 날로부터 주문제작하여 발송이 이루어지게 됩니다. )

 * 18K 전상품, 14K 남 17호/여 12호와 차이가 많이 나는 호수, 유색보석, 이니셜을 새긴 상품은 모두 

     교환 대상에서 제외 됩니다.

 

 고객님의 단순 변심으로 인한 환불시에는 구입금액의 30%를 고객님께서 부담하여 환불이 가능합니다.

( 예: 구입금액 10만원의 경우 → 3만원을 상품과 함께 동봉하여 러블리골드로 보내주시면 됩니다. )

 * 공급받은날로부터 7일 이후는 소비자의 사용으로 간주하여 환불이 불가능하며, 고금매입처리가 됩니다.

 * 구매변심에 의한 교환/반품시 왕복 배송비는 구매자가 부담합니다.

 * 환불은 러블리 골드에서 상품 등을 확인한 후에 처리됩니다.

 

< A/S , 상품 교환 방법 >

 

상품 보내실때 유의 사항

상품명,교환 내용,주소,연락처,성함을 기제, 수리비(해당될 경우), 상품을 동봉하여 보내주세요

※ 위 내용을 기제하지 않을경우 배송이 많이 지연될 수 있습니다.

- 상품이 도착하면 메모지에 기제된 사항으로 공장에 수리 들어가 따로 연락드리진 않으며,

  수리가 완성되었을때 택배 운송장 번호를 기제하신 연락처로 문자 보내드립니다.

- 상품에 기스가 나지 않도록 잘 동봉하여 보내주시기 바랍니다. 상품끼리 부딪쳐 기스가 날 수 있습니다.

- 택배상자가 너무 작을 경우 택배분실위험과 운송장을 붙일 공간이 없으므로 적당한 사이즈로 보내주세요.

 

택배 신청 방법

※보내주신 운송장 번호가 적혀있는 영수증을 꼭 보관해주시기 바랍니다.

 

로젠택배 1588-9988으로 전화하시어 상담원에게 수령하시었던 운송장 번호를 알려주세요.

운송장 번호 11자리는 택배박스 운송장 또는 배송조회(배송추적)에서 확인 가능합니다.

( 배송비 선불 ☞고객님 부담 : 착불로 보낼시 차후 송금해야하는 번거로움이 발생할 수 있습니다 )

교환상품 받으실때 2500원 동봉하시면 선불배송이 되시며, 동봉이 않되실경우엔 착불로 발송됩니다.

 

운송장 번호를 모르실경우 우체국 빠른등기 또는 다른 택배사를 이용하셔도 됩니다.

보내실 주소 : 우:110-890 서울시 종로구 인의동  효성주얼리시티 A1603 러블리골드앞 / 02-741-3307

 

수리비 안내

1. 옐로우 골드(노란색) 상품은  0.5~2.5호까지는 무료교환, 3호 이상의 경우 10,000원의 추가금액 발생합니다.

( 추가금액은 호수를 늘릴경우에 해당되며, 줄이는것은 무료입니다 / 예: 10호를 14호로 늘릴경우 1만원 )

 

2. 화이트 골드(하얀색) 상품은   0.5~2.5호까지 반지 한개당 5,000원(로듐도금비)의 추가비용이 발생합니다.

  ( 화이트 골드 3호 이상의 경우 15,000원 추가됩니다.)

- 화이트 골드의 경우 ( 순금 14K:58.5% 18K:75% ) 함량되어 있기 때문에 순수화이트 골드는 색이 다소 노란빛을 뛰게 됩니다. 하여 모든 화이트 골드는 상품이 모두 완성된 후 로듐도금을 하게 되며, 반지 밑부분의 호수수리가 되는 부분의 로듐 도금이 벗겨지게 되어 재도금을 하여야 합니다.

 

3. 유색보석이 셋팅된 상품은 호수조절시 보석이 깨질 위험이 있으며, 깨질경우 보석 재셋팅 비용이 발생

  ( 오닉스, 자개 등의 반지 곡선에 맞춰 셋팅된 보석은 보석 크기에 따라 10,000~50,000원 )

 

4. 상품은 저희에게 수령된 날로부터 수리하여 7일 뒤(공휴일 제외)에 수령가능하며 배송후

     고객님 핸드폰번호로 택배 운송장번호를 문자로 보내드리고 있습니다

- 자주하는 질문: 상품을 빨리 받고 싶은데 기간이 넘 오래걸려요. 빨리 받아볼 수 없나요?

  예: 고객님께서 월요일에 보내주실경우 저희에게 택배가 화요일 저녁에 상품이 도착하세요

        수요일날부터 수리들어가 기간만 3~5일 소요되며 발송처리 해드리면 다음주 화요일쯤 수령이 가능

  예: 고객님께서 금요일에 보내주실경우  토/일 휴무로 월요일 수령되며, 화요일부터 공장에 수리 들어가  

        토요일쯤 수령되세요.

※ 왕복 배송기간과 공휴일, 수리기간이 소요되시므로  여유있게 생각하시어 보내주시기 바랍니다

 

5. 사이즈 조절(줄임,늘림)시 반지 아랫부분의 얇아짐, 또는 중량 차이가 발생되며, 처음 제작된 상품과 조금 상이할 수 있습니다.

 

6. 상품의 분리된 경우엔 모두 동봉하여 주셔야 하며, 일부분을 분실시엔 주문제작으로만 가능하여 비용이 발생합니다. ( 부분 분실된 중량만큼 수리비용 발생합니다  )

 

※ 레이져 이니셜을 새기셨을 경우 상품수리나 호수교환시 이니셜은 지워지며 다시 새기고자 하실경우 레이져 비용을 동봉하여 보내주셔야 합니다 ( 반지한개당 : 5000원 / 이니셜을 메모지에 기제하셔서 보내주세요 )

- 호수 수리시 이니셜이 새겨진 반지 밑부분으로 호수조절이 되므로 이니셜은 지워지게 됩니다

- 모든 수리사항시에는 마지막단계에서 광처리를 하게 되어 이니셜이 지워지게 됩니다.

※ 상품 디자인 특성상 호수 조절이 불가능 할 수 있습니다.

※ 제품의 하자가 없을시엔 수리비/왕복 배송비 고객님 부담이며, 제품 하자시엔 배송비/수리비 무료

※야간(심야)시간대나 토/일 공휴일에 글을 올리시면 답변이 익일처리 되거나 다소 늦어질 수 있습니다.